Retour- en Verzendbeleid
Bij Trustilo streven we ernaar om iedere bestelling zorgvuldig en zo snel mogelijk bij onze klanten te bezorgen. Hieronder vind je alle belangrijke informatie over verzending, levering, retouren en terugbetalingen.
Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden verwerkt op werkdagen, van maandag tot en met vrijdag. Zodra je bestelling is geplaatst, wordt deze zo spoedig mogelijk in behandeling genomen.
De gemiddelde verwerkingstijd bedraagt 1 tot 2 werkdagen. Tijdens drukke periodes, feestdagen of bij onvoorziene omstandigheden kan de verwerkingstijd langer zijn.
Levertijd
Voor bestellingen binnen Nederland geldt een gemiddelde levertijd van 5 tot 8 werkdagen, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en de verwerking door onze logistieke partners.
Hoewel wij ons uiterste best doen om je bestelling binnen deze termijn te leveren, kunnen er in uitzonderlijke gevallen vertragingen ontstaan door externe omstandigheden, zoals drukte bij vervoerders, feestdagen of onvoorziene logistieke omstandigheden.
Verzendkosten
De verzendkosten worden automatisch berekend en weergegeven tijdens het afrekenen. Eventuele promoties, zoals gratis verzending, worden duidelijk op onze website vermeld.
Track & Trace
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een Track & Trace-code. Hiermee kun je de status en voortgang van je bestelling eenvoudig volgen.
Retourbeleid
Klanttevredenheid staat bij ons centraal. Daarom bieden wij een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- Het product is ongebruikt en verkeert in goede staat.
- Het product wordt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, geretourneerd in de originele staat en verpakking.
- Een retouraanvraag moet binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling bij ons worden ingediend.
Uitzonderingen op retour
Om hygiënische of veiligheidsredenen kunnen bepaalde producten zijn uitgesloten van retournering wanneer de verzegelde verpakking is geopend of het product is gebruikt. Producten die beschadigd zijn geraakt als gevolg van onjuist gebruik, vallen niet onder het retourbeleid.
Beschadigde of defecte producten
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice. Vermeld hierbij je bestelnummer en voeg duidelijke foto’s van het ontvangen product toe. Wij zullen je melding zo snel mogelijk beoordelen en samen met jou zoeken naar een passende oplossing.
Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling zo spoedig mogelijk.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het terugbetaalde bedrag op je rekening zichtbaar is.
Contact
Heb je vragen over verzending, retouren of terugbetalingen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via de klantenservice op onze website. Ons team staat klaar om je zo goed mogelijk te helpen.
